Rückgabe und Rückerstattung
Wie kann ich einen Artikel wieder retournieren?
Du kannst die Ware innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurückschicken bzw. geben.
Bitte beachte bei deiner Rückgabe folgendes:
- Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wende dich bitte direkt an uns. Du erreichst uns dazu unter der Telefonnummer +49 4106 639 278 1, per E-Mail unter help@vanzeit.com oder über das Kontaktformular.
- Versende die Artikel möglichst originalverpackt, in jedem Fall ordentlich umverpackt. Du findest die Richtlinien dazu beim von dir gewählten Versandunternehmen.
- Um deine Rücksendung möglichst umgehend bearbeiten zu können, lege bitte eine Kopie deines Widerrufs oder der Rechnung bei.
- Unfrei verschickte Pakete (Pakete, die nicht frankiert sind) können nicht angenommen werden und gehen zu deinen Lasten an dich zurück.
- Wichtig: Hebe den Einlieferungsbeleg des Versenders bis zur Erstattung des Kaufpreises auf.
- O.g. sind lediglich unsere Empfehlungen, dein gesetzliches Widerrufsrecht wird hierdurch nicht berührt.
Wie erfahre ich, ob meine Retoure eingetroffen ist?
Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und kontrolliert wurde informieren wir dich.
Erhalte ich die Versandkosten zurück?
Die Versandkosten bekommst du erstattet, wenn du deine Bestellung vollständig zurückschickst. Die Versandkosten werden dann bis zu der Höhe der Lieferkosten, die du bei deiner Bestellung bezahlt hast, erstattet.
Bei kostenloser Lieferung und bei Teil-Retouren (du hast mehrere Produkte bestellt und behältst z.B. nur eins davon), wird nur der Betrag der zurückgesendeten Artikel erstattet. Die Versandkosten bleiben bestehen.
Wie kann ich etwas umtauschen?
Du kannst einen Artikel gerne im Geschäft direkt umtauschen.
In unserem Onlineshop lassen sich Beträge nicht automatisch miteinander verrechnen, daher ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Am einfachsten ist es wenn du die nicht gewünschten Artikel an uns zurücksendest und eine neue Bestellung aufgibst.
Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Bei der Rückgabe im Geschäft erhältst du den Kaufpreis unmittelbar zurück.
Bei der Retoure per Versand und nach Wareneingang bei uns wird dir der Kaufpreis nach Überprüfung und erfolgter Retourenbuchung erstattet. Die Bearbeitungszeit liegt im Durchschnitt bei 1 - 3 Werktagen nach Eintreffen deiner Rücksendung.
Die Rückerstattung deiner Zahlung findet immer mit der gleichen Zahlungsweise statt, die du für die jeweilige Bestellung genutzt hast; z.B. bei Bezahlung per PayPal erfolgt auch die Erstattung per PayPal.
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Ein Produkt ist beschädigt oder defekt? Entschuldige bitte!
Gerne prüfen wir deine Reklamation. Bitte schicke uns den Artikel aber noch nicht zurück, sondern melde dich dazu unter der Telefonnummer +49 4106 639278 1, per E-Mail unter help@vanzeit.com oder über das Kontaktformular.
Zur Bearbeitung deiner Reklamation sende uns bitte folgendes:
- Bestellnummer und Artikelnummer
- Eine kurze Beschreibung des Defekts und wie dieser entstanden ist.
- Tipp: Wenn du uns per E-Mail schreibst, ergänze gerne auch ein Foto des beschädigten Artikels.
Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Alle Details zu den Widerrufs- und Rücksendungsbestimmungen findest du in der Widerrufsbelehrung.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten, was nun?
Dir wurde ein beschädigtes Paket geliefert?
Das tut uns sehr leid, wir hoffen, dass deine bestellten Artikel trotz des Paketschadens unversehrt und vollständig bei dir angekommen sind.
Bitte dokumentiere den Schaden, wenn möglich gemeinsam mit dem Zusteller, in jedem Fall vor dem Auspacken in Fotos von allen Seiten der Sendung.
Wurde beim Versand doch etwas beschädigt oder fehlt etwas sende uns bitte eine E-Mail unter hey@busstoff.de mit den gemachten Fotos oder informiere uns über das Kontaktformular.
